よくある質問

メールが届きません

MetaKozo Shop <metakozo@glory-web.jp> からのメール受信許可をお願いいたします。
なお、受信許可の設定方法などの詳細は当店でお答えすることができませんので、各キャリアごとのサポートセンターへ直接お問い合わせください。
また、商品やご利用方法など、当店に関する全般のお問い合わせにつきましては、必ずお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

商品はいつ届きますか?

通常、配送のご依頼を受けてから1〜5営業日(土日祝日を除く)以内に発送いたします。
なお、ご注文の殺到時などは通常よりも発送までにお時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。また、予約商品や受注生産商品などの一部商品は発送時期が異なる場合がございます。
その場合は各商品ページにてご確認ください。

返品、交換は可能ですか?

商品に欠陥がある場合のみ返品・交換を承っております。
なお、その場合は商品到着後3日以内に下記「返品受付窓口」までご連絡ください。
万が一、代替えの商品がご用意不可の場合のみ返品およびご返金にてご対応をさせていただきます。

-返品受付窓口-
株式会社GLORY
電話番号:03-6913-9468(平日12時〜20時)
メールの場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※土日祝日は休業となります。

注文ができているか確認したい

アカウントページの注文履歴よりご確認いただけます。
また、注文完了後にお送りしている「件名:ご注文内容の確認」のメール本文内「注文を表示する」のリンクからもご確認いただけます。

注文のキャンセルはできますか?

ご注文完了後のお客様都合による返品・交換・キャンセルは、商品に欠陥がある場合を除きお断りさせていただいております。予め了承ください。

商品の配送先を変更したい

お問い合わせフォームより下記情報をご連絡ください。

・お名前
・ご注文番号(MK○○○)
・変更後の配送先ご住所

発送された商品が届かない

発送完了後にお送りする「件名:注文番号 MK◯◯◯ の発送が完了しました」のメール本文内「追跡番号:◯◯◯」のリンクからお荷物の配達状況をご確認いただけます。